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Política de envío

📦 Política de Envíos y Pagos – Instinto Biker

En Instinto Biker trabajamos con envios.com y los proveedores logísticos que operan a través de su plataforma para garantizar entregas seguras y trazables en todo México.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las siguientes condiciones relacionadas con envíos, entregas y pagos.

1. Proceso de Envío

  • Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

  • Los envíos se realizan exclusivamente mediante envios.com y los proveedores logísticos asociados (como FedEx, 99Min, entre otros).

  • Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad, volumen de pedidos y condiciones operativas de las paqueterías.

2. Dirección de Entrega

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

  • Instinto Biker no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente.

  • En caso de reenvío por datos incorrectos o incompletos, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

3. Seguimiento y Confirmación de Entrega

  • Todos los envíos cuentan con número de guía y sistema de seguimiento.

  • Una vez que el proveedor logístico marque el envío como “Entregado”, la entrega se considera completada correctamente.

  • Instinto Biker no controla ni modifica rutas, tiempos o condiciones una vez que el paquete ha sido entregado al proveedor logístico.

4. Entregas Confirmadas

  • Las confirmaciones de entrega emitidas por el proveedor logístico (incluyendo registros, geolocalización, fotografías o firmas cuando apliquen) constituyen prueba válida de cumplimiento.

  • No se aceptan reclamaciones por “producto no recibido” cuando el proveedor logístico haya confirmado la entrega.

5. Retrasos en Envíos

  • Los retrasos ocasionados por saturación de paqueterías, condiciones climáticas, contingencias operativas o causas de fuerza mayor no son motivo de cancelación ni reembolso.

  • Instinto Biker no garantiza tiempos exactos de entrega.

6. Daños o Incidencias

  • Cualquier daño visible en el empaque debe reportarse el mismo día de la entrega.

  • Pasado este periodo, no se aceptan reclamaciones por daños atribuibles al envío.

7. Envíos No Reclamados o Rechazados

  • Los pedidos no reclamados, rechazados o devueltos por ausencia del destinatario podrán generar costos adicionales.

  • El cliente deberá cubrir los gastos de reenvío correspondientes.

8. Pagos y Uso Indebido de Tarjetas

  • Al realizar una compra, el cliente declara ser el titular legítimo del medio de pago utilizado o contar con la autorización expresa del titular.

  • Instinto Biker no se hace responsable por el uso no autorizado, indebido o fraudulento de tarjetas, cuentas o métodos de pago de terceros.

  • Todas las transacciones están sujetas a validaciones antifraude por parte de las pasarelas de pago y entidades bancarias.

  • Instinto Biker se reserva el derecho de cancelar o retener pedidos que presenten señales de riesgo, incluso si el pago fue autorizado.

9. Contracargos y Aclaraciones Bancarias

  • En caso de cargos no reconocidos, el cliente deberá contactar primero a Instinto Biker antes de iniciar cualquier aclaración bancaria.

  • El inicio de un contracargo sin previo contacto limita nuestra capacidad de brindar soporte y resolver la situación de forma directa.

  • Cuando exista confirmación de entrega conforme a esta política, Instinto Biker podrá proporcionar la información correspondiente a bancos y pasarelas como prueba de cumplimiento.

10. Alcance de Responsabilidad

  • Instinto Biker no es la empresa de mensajería ni la entidad bancaria.

  • Nuestra responsabilidad finaliza cuando:

    • El pedido ha sido entregado correctamente al proveedor logístico, y

    • El proveedor confirma la entrega al cliente final.

11. Contacto y Soporte

Para cualquier duda relacionada con envíos o pagos, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención antes de iniciar aclaraciones externas.

📩 Contacto: instintobikermx@gmail.com

⚠️ Nota Importante

El uso indebido de medios de pago por parte del cliente, así como las aclaraciones bancarias iniciadas sin previo contacto con Instinto Biker, no constituyen automáticamente un incumplimiento por parte del comercio.