Esta política aplica a los pedidos de la tienda en línea de Instinto Biker. Al hacer una compra aceptas las siguientes condiciones de envío, entrega y pago.
1. Cobertura y paqueterías
Enviamos a todo México por medio de envios.com y las paqueterías que operan en su plataforma, como FedEx y 99 Minutos, entre otras. La paquetería se asigna según el destino y el tamaño del pedido.
2. Tiempos de preparación y entrega
- Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
- La entrega tarda de 3 a 7 días hábiles adicionales, según el destino.
- Estos tiempos son estimados. Pueden variar por temporadas de alta demanda, clima, zonas de difícil acceso o contingencias de la paquetería.
Si tu pedido no llega dentro de los 10 días hábiles siguientes al plazo estimado, escríbenos: abriremos una investigación con la paquetería y, si el paquete no aparece, te enviaremos uno nuevo sin costo o reembolsaremos el total pagado, a tu elección.
3. Costo de envío
El costo de envío se calcula según el destino y el peso, y se muestra antes de que confirmes el pago.
4. Dirección de entrega
Eres responsable de capturar una dirección completa y correcta, con referencias y un teléfono de contacto. Instinto Biker no responde por retrasos, extravíos o entregas fallidas causados por datos incorrectos o incompletos. Si el paquete regresa por esa causa, el reenvío se cobra por separado.
5. Seguimiento y confirmación de entrega
Todos los envíos tienen número de guía para su seguimiento. La confirmación de entrega que emite la paquetería, incluidos sus registros, firma, fotografía o geolocalización cuando existan, es prueba de que el pedido fue entregado en la dirección que proporcionaste.
Si la paquetería marca tu pedido como entregado y no lo recibiste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes para iniciar la aclaración con la paquetería.
6. Paquetes dañados
Revisa el paquete al recibirlo. Si el empaque llega visiblemente dañado, anótalo con el repartidor si es posible y repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del paquete y del producto. Pasado ese plazo no podremos reclamar a la paquetería por daños de transporte; los defectos del producto se atienden conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
7. Paquetes no reclamados o rechazados
Si el paquete no se puede entregar por ausencia del destinatario, no se recoge en la sucursal de la paquetería o se rechaza sin causa justificada, regresará a nosotros. Podemos reenviarlo con costo adicional o reembolsar el pedido descontando los costos de envío y retorno.
8. Formas de pago y seguridad
- Aceptamos los medios de pago que se muestran en el checkout. Los pagos se procesan en plataformas certificadas; Instinto Biker no almacena los datos de tu tarjeta.
- Al pagar declaras ser titular del medio de pago o contar con la autorización expresa de su titular.
- Todas las operaciones pasan por validaciones antifraude. Podemos retener o cancelar un pedido con señales de riesgo aunque el pago haya sido autorizado; en ese caso reembolsamos el total al mismo medio de pago.
9. Cargos no reconocidos y contracargos
Si no reconoces un cargo, te pedimos contactarnos primero para aclararlo con rapidez. Si se inicia una aclaración bancaria, Instinto Biker podrá entregar al banco y a la plataforma de pago la evidencia de la compra y de la entrega para acreditar que la operación se cumplió.
10. Entrega y transmisión del riesgo
Instinto Biker responde por el pedido hasta que la paquetería confirma su entrega en la dirección que proporcionaste. A partir de ese momento, el cuidado del producto corresponde al cliente.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío o tu pago escribe a contacto@instintobiker.com.mx o por WhatsApp al +52 55 6182 8551, con tu número de pedido. Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.