Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio instintobiker.com.mx, las compras en su tienda en línea y la contratación de los servicios de instalación, monitoreo y recuperación de motocicletas que ofrece Instinto Biker. Al comprar, agendar o contratar cualquiera de ellos, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio ni los servicios.
1. Quién presta cada servicio
- Tienda en línea (refacciones, accesorios, cascos y equipo): Dayana Elizabeth Chávez Cruz, persona física con actividades empresariales y profesionales, RFC CACD900930T2A, con domicilio en Calzada San Antonio Abad 306, Colonia Asturias, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06860, Ciudad de México.
- Instalación, monitoreo y recuperación de motocicletas: Instinto Biker, S.A. de C.V., con domicilio en Calzada San Antonio Abad 306, Interior 3, Colonia Asturias, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. Estos servicios se rigen además por la orden de servicio o el contrato que firmas al contratarlos; si hay diferencia, prevalece lo firmado.
En estos términos, ambos se identifican como "Instinto Biker".
2. Quién puede comprar y contratar
Los productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, o a empresas a través de su representante. Al comprar o contratar declaras que la información que proporcionas es verdadera y que la motocicleta en la que se instala un equipo es de tu propiedad o que cuentas con autorización de su propietario.
Instinto Biker puede negarse a instalar un equipo o prestar un servicio cuando la motocicleta presente reporte de robo, alteraciones en su número de serie o documentación irregular, y en ese caso podrá informarlo a las autoridades.
3. Productos, precios y pagos en la tienda en línea
- Las fotografías son ilustrativas. Antes de comprar una refacción, verifica que sea compatible con la marca, modelo y año de tu motocicleta; con gusto te asesoramos por WhatsApp.
- Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo de envío se muestra antes de pagar.
- Si un precio publicado tiene un error evidente de captura, te avisaremos antes de enviar el pedido para que decidas si lo compras al precio correcto o lo cancelas con reembolso total.
- Los pagos se procesan por plataformas certificadas; Instinto Biker no almacena los datos de tu tarjeta. Al pagar declaras ser titular del medio de pago o contar con autorización de su titular.
- Podemos cancelar un pedido con señales de fraude, falta de inventario o datos de entrega inconsistentes. En ese caso reembolsamos el total pagado al mismo medio de pago.
Los envíos, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de envíos y pagos y la Política de devoluciones y reembolsos, que forman parte de estos términos.
4. Instalación de equipos
- La instalación se realiza con cita en nuestras sucursales o a domicilio en las zonas de cobertura, con el costo adicional que se informe al agendar. Tarda entre 2 y 4 horas, según el plan y el modelo.
- Debes entregar la motocicleta en condiciones de funcionamiento, con batería en buen estado. Si al revisarla encontramos fallas eléctricas previas, te lo informaremos antes de instalar y podremos reprogramar la cita.
- Instinto Biker no responde por fallas eléctricas, mecánicas o estéticas que la motocicleta tenía antes de la instalación, ni por las que provengan de reparaciones o accesorios instalados después por terceros.
- Al recibir la motocicleta revisa que el equipo funcione en la prueba que hacemos contigo. Cualquier observación sobre la instalación debe hacerse ese mismo día o dentro del plazo de garantía.
5. Servicio de monitoreo y recuperación
Qué nos obligamos a hacer. Al recibir tu reporte de robo, Instinto Biker ejecuta su protocolo de recuperación con diligencia: localiza la motocicleta por medio del equipo GPS, comparte su ubicación con las autoridades, coordina con la unidad policial más cercana y, cuando la autoridad lo indica y es seguro hacerlo, corta el motor a distancia.
Qué no podemos garantizar. Se trata de una obligación de medios, no de resultados. Instinto Biker no garantiza que la motocicleta se recupere, el tiempo que tome ni el estado en que se encuentre. Las cifras de recuperación que publicamos son históricas y no constituyen una promesa para un caso concreto. Instinto Biker no es una aseguradora: no paga el valor de la motocicleta ni de sus partes si no se recupera o si se recupera dañada.
Factores que no dependen de nosotros. El servicio requiere que el equipo tenga energía, señal celular y de GPS. Pueden impedir o retrasar la localización, entre otros: la desconexión o destrucción del equipo o de la batería, los inhibidores de señal, los estacionamientos subterráneos o lugares sin cobertura, las fallas de las redes de telecomunicaciones y la actuación de terceros.
Autoridades. La recuperación la realizan las autoridades. Sus decisiones, tiempos de respuesta y actuaciones son independientes de Instinto Biker. Nuestro personal no realiza detenciones, no persigue vehículos ni ingresa a inmuebles sin la presencia de la autoridad.
Corte de motor. Se activa solo a solicitud tuya o de la autoridad, y buscando condiciones que reduzcan el riesgo para cualquier persona. Instinto Biker no responde por las consecuencias de un corte realizado conforme a este protocolo, salvo dolo o negligencia que le sea imputable.
Costos recurrentes. El servicio de monitoreo requiere que la línea de datos del equipo esté activa y que la plataforma esté vigente, con los costos que se te informan al contratar. Si la línea o la plataforma se suspenden por falta de pago, el monitoreo y la recuperación dejan de estar disponibles hasta que se regularicen.
6. Tus obligaciones como usuario del servicio
- Reportar el robo de inmediato al teléfono de recuperación, +52 55 3887 3812, disponible las 24 horas. Un reporte tardío reduce las posibilidades de recuperación.
- Presentar la denuncia ante la fiscalía cuando se te indique y entregar la documentación que acredite la propiedad (factura o carta factura, tarjeta de circulación e identificación oficial).
- Mantener la batería en buen estado, la línea de datos activa y la plataforma vigente.
- No manipular, mover, desconectar ni reparar el equipo por cuenta propia o con terceros.
- Avisarnos si vendes la motocicleta, cambias de número de teléfono o cambias el equipo de motocicleta.
- Usar el servicio solo para proteger tu motocicleta. Está prohibido usarlo para rastrear a personas sin su consentimiento o para cualquier fin ilícito.
- No hacer reportes falsos. Un reporte falso puede generar la cancelación del servicio sin reembolso y las responsabilidades que determine la ley.
7. Garantías
- Equipos instalados por Instinto Biker: garantía de 6 meses a partir de la instalación, que cubre el equipo y la mano de obra de instalación. Para hacerla válida lleva la motocicleta a la sucursal donde se instaló, con tu comprobante.
- Productos de la tienda en línea: la garantía que otorga el fabricante y, como mínimo, la que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- La garantía no cubre: daños por accidentes, caídas, inmersión en agua, uso de hidrolavadora directa sobre el equipo, variaciones eléctricas, instalación de otros accesorios, manipulación o reparación por terceros, desgaste normal ni robo o vandalismo del equipo.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Instinto Biker no responde por daños indirectos o consecuenciales, como la pérdida de ingresos, de oportunidades de negocio o de uso de la motocicleta, derivados del uso de los productos o de la prestación del servicio. Cualquier responsabilidad de Instinto Biker se limitará al monto que hayas pagado por el producto o servicio que la origine, salvo dolo o negligencia grave que le sea imputable.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga y que no pueden renunciarse.
9. Contenido del sitio y propiedad intelectual
La marca Instinto Biker, el nombre del protocolo IB-R, los textos, fotografías, videos, diseños y logotipos del sitio son propiedad de Instinto Biker o de sus respectivos titulares. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización por escrito. Las guías del blog son informativas y no sustituyen la asesoría legal ni la orientación de las autoridades.
10. Caso fortuito y fuerza mayor
Instinto Biker no será responsable por el incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de su control, como desastres naturales, contingencias sanitarias, fallas generales de energía o de telecomunicaciones, disturbios o disposiciones de autoridad.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios aplican a compras y contrataciones posteriores a su publicación; los servicios ya contratados se rigen por las condiciones aceptadas al contratar, salvo que aceptes las nuevas.
12. Aclaraciones y quejas
Antes de iniciar una reclamación ante otra instancia, escríbenos a domicilioibmx@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 6182 8551 con tu nombre, número de pedido o placas y la descripción del problema. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Esto no limita tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
13. Nulidad parcial, ley aplicable y jurisdicción
Si alguna disposición de estos términos se declara nula, las demás conservan su validez. Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a las autoridades y tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.
14. Contacto
Correo: domicilioibmx@gmail.com. WhatsApp de ventas y atención: +52 55 6182 8551. Teléfono de recuperación, 24 horas: +52 55 3887 3812. Domicilio: Calzada San Antonio Abad 306, Colonia Asturias, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.