Esta política aplica a los productos comprados en la tienda en línea de Instinto Biker. Los equipos de GPS y alarmas instalados en nuestras sucursales se rigen por la garantía descrita en los Términos y Condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo es mayor al que exige la ley para las compras a distancia.
2. Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin usar, sin instalar y sin alteraciones, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe incluir su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
- Debes presentar el número de pedido o comprobante de compra.
- La devolución debe solicitarse antes de enviar el producto. No podemos procesar paquetes que lleguen sin una solicitud previa.
3. Productos que no admiten devolución
- Refacciones eléctricas o electrónicas que ya fueron instaladas o conectadas.
- Cascos, guantes, ropa y artículos de uso personal que muestren señales de uso o no conserven sus etiquetas, por razones de higiene y seguridad.
- Pedidos especiales o productos conseguidos a solicitud del cliente.
- Productos que se anuncien claramente como venta final o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
Estas excepciones no aplican cuando el producto llega defectuoso, dañado o es distinto al que compraste.
4. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a tu compra, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías o video del paquete y del producto. Te recomendamos grabar la apertura del paquete. Si el caso procede, Instinto Biker cubre el envío de regreso y, a tu elección, te envía el producto correcto o reembolsa el total pagado, incluido el envío.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a contacto@instintobiker.com.mx o por WhatsApp al +52 55 6182 8551 con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te confirmaremos si la devolución procede y te enviaremos las instrucciones de envío.
- Envía el producto bien empacado a Calzada San Antonio Abad 306, Colonia Asturias, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06860, Ciudad de México, o entrégalo en esa sucursal en horario de atención.
Salvo que el producto sea defectuoso o haya un error de nuestra parte, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta y el costo del envío original no es reembolsable.
6. Revisión y reembolso
Revisamos el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo y te informamos el resultado. Si la devolución se aprueba, el reembolso se hace al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo en que se refleja depende de tu banco. Si el producto no cumple las condiciones de esta política, te lo regresamos y el envío corre por tu cuenta.
7. Cambios
Para cambiar un producto por otra talla, modelo o artículo, solicita la devolución del original y realiza una nueva compra, o acude a una sucursal, donde podemos hacer el cambio directo si hay existencia.
8. Servicios de instalación y planes de monitoreo
- Si cancelas una instalación agendada antes de realizarse, reembolsamos el total que hayas pagado por ella.
- Una vez instalado el equipo, el servicio de instalación se considera prestado y no es reembolsable; las fallas se atienden con la garantía.
- Los periodos ya pagados de línea de datos o de plataforma de monitoreo no son reembolsables una vez iniciados.
9. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una duda o inconformidad, escríbenos primero para resolverla; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.