1. ¿Quién es responsable de tus datos personales?
Bajo el nombre comercial Instinto Biker operan dos responsables, cada uno respecto de los datos que obtiene en su actividad:
- Instinto Biker, S.A. de C.V., con domicilio en Calzada San Antonio Abad 306, Interior 3, Colonia Asturias, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, responsable de los datos que se obtienen en la instalación de equipos GPS y alarmas, el monitoreo, la aplicación y el protocolo de recuperación de motocicletas.
- Dayana Elizabeth Chávez Cruz, persona física con actividades empresariales y profesionales, con RFC CACD900930T2A, con domicilio en Calzada San Antonio Abad 306, Colonia Asturias, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06860, Ciudad de México, responsable de los datos que se obtienen en la tienda en línea.
En este aviso, ambos se identifican como "Instinto Biker". Tus derechos se ejercen por el mismo medio, sin importar cuál de los dos trate tus datos.
Este aviso aplica a los datos que obtenemos en nuestras sucursales, en el sitio instintobiker.com.mx y su tienda en línea, en nuestra aplicación, por WhatsApp, teléfono, redes sociales y en la instalación y el monitoreo de equipos GPS y alarmas.
Contacto para temas de privacidad: domicilioibmx@gmail.com.
2. ¿Qué datos personales obtenemos?
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y domicilio.
- De tu motocicleta: marca, modelo, color, placas, número de serie (NIV), número de motor, factura o carta factura, tarjeta de circulación y fotografías de la moto.
- De ubicación: la ubicación en tiempo real y el historial de recorridos que genera el equipo GPS instalado en la motocicleta, así como sus eventos (encendido, apagado, alertas y corte de motor).
- En caso de robo: el relato de los hechos, el número de denuncia y una identificación oficial cuando te acompañamos ante las autoridades.
- Fiscales y de pago: RFC y datos para emitir tu factura. Los datos de tarjeta los procesan directamente los proveedores de pago; Instinto Biker no los almacena.
- Flotillas de empresas: nombre y datos de contacto de las personas que la empresa cliente designe como conductores o administradores, y la ubicación de las unidades asignadas.
- De navegación: cookies, identificadores del dispositivo, páginas visitadas, botones utilizados y la página o campaña desde la que llegaste al sitio.
Datos sensibles: no solicitamos datos personales sensibles. La ubicación de tu motocicleta no es un dato sensible, pero la protegemos con medidas de seguridad reforzadas porque puede revelar tus rutas y hábitos.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades necesarias para el servicio que contratas:
- Instalar, activar, configurar y dar mantenimiento a equipos GPS y alarmas.
- Monitorear la ubicación de tu motocicleta las 24 horas y enviarte alertas.
- Ejecutar el protocolo de recuperación en caso de robo, lo que incluye compartir la ubicación en tiempo real y los datos de la motocicleta con las autoridades, y cortar el motor a distancia cuando la autoridad lo indique.
- Procesar compras en la tienda en línea, coordinar envíos y entregas.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Darte acceso a la aplicación y atender dudas, garantías, quejas y solicitudes.
Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio:
- Enviarte promociones, novedades y encuestas de satisfacción.
- Publicar casos de recuperación en nuestro sitio o redes sociales. Nunca publicamos tu nombre, tu rostro ni las placas completas sin tu autorización por escrito.
- Elaborar estadísticas sobre robo y recuperación de motocicletas, siempre de forma agregada y sin identificarte.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a domicilioibmx@gmail.com con el asunto "No uso adicional". Tu negativa no afecta el servicio que contrataste.
4. ¿Cómo nos das tu consentimiento?
Para tus datos de identificación, contacto, ubicación y navegación, entendemos que consientes su tratamiento si no te opones después de conocer este aviso.
Para tus datos patrimoniales y financieros (factura o carta factura de la motocicleta, datos fiscales y de pago), te pedimos tu consentimiento expreso: por escrito al firmar la orden de servicio o el contrato en sucursal, o de forma electrónica al aceptar este aviso en nuestros formularios y en el proceso de compra.
Al contratar el servicio de monitoreo y recuperación aceptas que, en caso de robo, compartamos la ubicación y los datos de tu motocicleta con las autoridades, porque sin ello el servicio no puede prestarse.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
- Autoridades de seguridad pública y de procuración de justicia (por ejemplo, la Secretaría de Seguridad Ciudadana, el 911, el C5 y las fiscalías), cuando ocurre un robo, para localizar y recuperar tu motocicleta, o cuando una ley o una autoridad lo requiera.
- Tu aseguradora, solo si tú nos lo pides.
- La empresa cliente, en el caso de flotillas, respecto de la ubicación de las unidades que le pertenecen.
Las transferencias a autoridades para recuperar tu motocicleta no requieren tu consentimiento porque son necesarias para cumplir el servicio que contrataste o porque lo exige la ley. La transferencia a tu aseguradora solo se hace cuando tú lo solicitas, y esa solicitud es tu aceptación expresa. Si no deseas que tus datos se transfieran a terceros distintos de las autoridades, puedes indicarlo en cualquier momento por el medio del punto 7; hacerlo no afecta el servicio de rastreo y recuperación.
También trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: plataforma de rastreo y telecomunicaciones del equipo GPS, alojamiento del sitio y tienda en línea (Shopify), procesadores de pago, empresas de mensajería y herramientas de medición (Google, Microsoft y Meta). No vendemos ni rentamos tus datos personales.
6. Flotillas: datos de conductores y repartidores
Cuando una empresa contrata el rastreo de su flotilla, la empresa es responsable de informar a sus conductores que las unidades tienen GPS y de obtener su consentimiento. Instinto Biker trata esos datos por cuenta de la empresa, solo para las finalidades del servicio y limitando el rastreo a la unidad asignada.
7. ¿Cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición?
Puedes acceder a tus datos, pedir que se corrijan, que se eliminen o oponerte a su uso. Envía tu solicitud a domicilioibmx@gmail.com con:
- Tu nombre completo y un medio para responderte.
- Una copia de tu identificación oficial o, si actúa un representante, el documento que lo acredite.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier documento que ayude a localizar tus datos (por ejemplo, las placas de tu moto).
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Algunos datos no se pueden eliminar de inmediato si una ley nos obliga a conservarlos, por ejemplo la información fiscal.
8. Revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos
Puedes revocar tu consentimiento o pedir que dejemos de contactarte con fines promocionales por el mismo medio del punto 7. Te inscribiremos en nuestra lista interna de exclusión. También puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Si revocas tu consentimiento para el monitoreo de la ubicación, no podremos seguir prestando el servicio de rastreo y recuperación.
9. Cookies y tecnologías de rastreo en el sitio
Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares de dos tipos:
- Necesarias para que el sitio funcione: las de la tienda (carrito, sesión, pago y seguridad) y la verificación contra envíos automáticos del formulario de contacto (hCaptcha, que usa Shopify). No se pueden desactivar desde el sitio porque sin ellas la tienda y el formulario no funcionan.
- De medición y publicidad: Google Analytics (cómo se usa el sitio), Google Ads y Meta Pixel (medir y mostrar nuestros anuncios) y Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones de la sesión dentro del sitio). Obtienen datos como la página visitada, el tipo de dispositivo y navegador, la zona aproximada y la página de origen. No las usamos para identificarte por tu nombre. Estos proveedores pueden tratar la información fuera de México, principalmente en Estados Unidos.
Además, el sitio guarda en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) la página por la que entraste, las páginas que visitaste, la campaña o sitio del que llegaste y un identificador aleatorio. Si nos escribes por el formulario de contacto, esa información viaja con tu mensaje para saber cómo nos encontraste. También guarda ahí tu decisión sobre las cookies.
Cómo decides: al entrar al sitio verás un aviso de cookies. Puedes rechazar las de medición y publicidad en ese aviso o en cualquier momento con el enlace "Preferencias de cookies", al pie de cada página. Si las rechazas, no cargamos Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ni Microsoft Clarity, y borramos las cookies que ya hubieran guardado; el sitio funciona igual. Si nos visitas desde Europa o Canadá, esas herramientas solo se cargan después de que las aceptes.
También puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.
10. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos y cómo los protegemos?
Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y después durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles. El historial de ubicación se conserva solo el tiempo necesario para el servicio y la atención de incidentes.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: acceso restringido al centro de monitoreo, cuentas con contraseña y pagos procesados por plataformas certificadas.
11. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en esta página, con la fecha de la última actualización al inicio.
12. Otras condiciones importantes
- Veracidad: eres responsable de que los datos que nos proporcionas sean verdaderos y estén actualizados. Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, de un conductor o del propietario de la moto), declaras que cuentas con su autorización y que le informaste de este aviso.
- Menores de edad: nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores sin la autorización de quien ejerza la patria potestad.
- Vulneraciones de seguridad: si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
- Servicios de terceros: WhatsApp, redes sociales, plataformas de pago y herramientas de Google, Microsoft y Meta tratan datos también conforme a sus propios avisos y políticas, que te recomendamos consultar.
13. ¿Ante quién puedes acudir?
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.